ENVIO E DEVOLUÇÕES

Condições de envio

O envio é feito por transportadora.

O prazo de entrega habitual costuma oscilar entre 1 ou 2 dias (de acordo com o artigo que se peça), após a conclusão do pedido. O prazo máximo de entrega é de 10 dias úteis.

Uma vez que saia o pedido de nossa loja, você será notificado ao cliente por e-mail.

Com o fim de otimizar a entrega, agradecemos ao cliente que indique um endereço no qual o pedido possa ser entregue dentro do horário de trabalho habitual.

O Cliente deverá comprovar o bom estado do pacote, perante o transportador, indicando na nota de entrega qualquer anomalia que possa detectar na embalagem. Nas 24 horas seguintes à recepção deve verificar que o artigo não apresenta qualquer defeito ou quebra, fora desse prazo não serão atendidas por este tipo de danos (apenas a itens em garantia).

Condições de devolução

1.- Procedimento de devolução

Todos os produtos, com excepção dos géneros alimentícios (chás, infusões e frutos) comprados na página www.tearoasdealanadalus.es poderão ser devolvidos e reembolsados, desde que o cliente comunique sua intenção de devolver os produtos adquiridos dentro de um prazo máximo de 7 dias corridos contados a partir da data de entrega e que estes se encontrem no mesmo estado em que foi entregue.

SE AROMAS DE AL-ANDALUS só aceitará devoluções que satisfaçam os seguintes requisitos:

  • O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue e deverá conservar a embalagem e rotulagem original.
  • O envio deve ser feito usando a mesma caixa em que foi recebido para proteger o produto.
  • Para o caso que não possa ser feito com a caixa com a que se entregou, o Cliente deve devolvê-lo em uma caixa protetora, a fim de que o produto chegue ao destino com as máximas garantias possíveis.
  • Você deve incluir uma cópia do recibo de entrega dentro do pacote, que também se marquem dos produtos devolvidos e o motivo da devolução.

Com o objetivo de facilitar aos clientes o processo de devolução e poder fazer um correto acompanhamento da mesma, SE AROMAS DE AL-ANDALUS estabelece como único procedimento de devolução o frete por certificado pelos Correios. Se o motivo da devolução é imputável a SE AROMAS DE AL-ANDALUS (o produto é defeituoso, o pedido errado, etc.), o valor da devolução será reembolsado. Se o motivo é outro o custo das despesas de devolução serão por conta do cliente.

Para proceder com a devolução, você deve seguir os seguintes passos:

  • Informar antes de 7 dias de calendário a partir do seu recebimento, que o produto quer ser devolvido. A informação pode ser feita via e-mail para tienda@tearomasdealandalus.es ou através do nosso formulário de contato.
  • SE AROMAS DE AL-ANDALUS informará o cliente do procedimento e a morada para onde deve enviar o produto.
  • A devolução deve ser paga pelo cliente. Informar a data e hora da devolução.

2.- Reembolso

A devolução dos produtos, dará lugar a um reembolso igual ao custo dos produtos devolvidos menos o custo do serviço de devolução.

Somente no caso de que o produto seja entregue com defeito ou errado, SE AROMAS DE AL-ANDALUS reembolsará também ao Cliente os respectivos custos de envio.

As devoluções e os cancelamentos parciais darão lugar a reembolsos parciais.

SE AROMAS DE AL-ANDALUS gere a ordem de devolução, sob o mesmo sistema que foi utilizado para o pagamento no prazo de 3 dias da confirmação de chegada ao armazém da encomenda devolvida. A aplicação da devolução na conta ou cartão do Cliente depende da placa e a entidade emissora. O prazo de execução é de até 7 dias para os cartões de débito e de até 30 dias para cartões de crédito.