Termos e condições gerais de venda

As seguintes condições gerais de uso e condições de serviço regulam o uso do website www.tearomasdealandalus.es assim como todas as relações comerciais entre CHÁ AROMAS DE AL-ANDALUS, com domicílio em C/ Salobreña, 98 B. Pol. Ind. Juncaril, 18220 Albolote - Granada e seus clientes.

Antes de efetuar qualquer transação, o cliente reconhece, declara conhecer e aceitar todas estas condições.

Em qualquer caso, existem páginas do nosso web acessíveis a pessoas físicas ou jurídicas que não chegam a registrar-se como clientes, ficando sujeitos aos mesmos termos e condições contidos nestes termos, na medida em que isso lhes possa ser de aplicação.

Através de nossa loja online www.tearomasdealandalus.es, CHÁ AROMAS DE AL-ANDALUS fornece informações sobre seus produtos e oferece a possibilidade de sua aquisição.

Para entrar em contato conosco podem ligar no número de telefone 958 491 180, por e-mail para tienda@tearomasdealandalus.es ou através de nosso Formulário de Contato.

1.- Condições especiais de venda

O cliente reconhece conhecer, no momento da realização do pedido, as condições particulares de venda indicadas na tela (nome, preço do produto, peso, quantidade, cor, detalhes dos produtos, custo dos serviços, etc.) e declara expressamente aceitar sem reserva alguma. A realização da encomenda e a confirmação por parte do cliente materializar a aceitação, plena e completa, das condições particulares de venda, somente aplicáveis ao pedido.

2.- Pedido

O Cliente compromete-se a pagar integralmente o pedido no momento que o realiza. O cliente efetua o pedido clicando no botão "adicionar ao carrinho". O pedido é adicionado a um total que coleta todos os artigos confirmados pelo cliente ao marcar a caixa "Li as condições gerais de venda e aceito sem reserva"durante o processo.

O sistema de registro eletrônico utilizado pelo portal de SE AROMAS DE AL-ANDALUS servem como prova da natureza, do conteúdo e da data do pedido. Ainda assim, o cliente deverá imprimir e enviar a VOCÊ AROMAS DE AL-ANDALUS, devidamente assinada, a solicitação de compra dos encomendas superiores a 300 euros (custo da mercadoria, IVA incluído) que aparece na tela. Além disso, o cliente deverá adicionar as presentes condições gerais de venda em papel devidamente assinadas. Caso contrário, os pedidos superiores a este montante não são tidas em conta e não serão válidos.

3.- Confirmação do pedido

SE AROMAS DE AL-ANDALUS, confirma a aceitação de pedido ao cliente através de e-mail, de acordo com o endereço fornecido no momento do cadastro. A venda não terminará até que SE AROMAS DE AL-ANDALUS confirme o pedido.

SE AROMAS DE AL-ANDALUS se reserva a possibilidade de não confirmar um pedido por algum motivo específico e pontual, como o estoque de produtos, ou problemas relacionados ao pedido recebido, devido a um pedido anormal ou a um problema previsível referente à entrega. SE AROMAS DE AL-ANDALUS informar ao cliente os motivos causadores.

Não poderão realizar novos pedidos até que o cliente tenha efetuado o pagamento das quantias devidas a título de pedidos anteriores. Além disso, a propriedade da mercadoria não se transfere inteiramente ao que SE AROMAS DE AL-ANDALUS receba o montante total devido pelo cliente.

4.- Disponibilidade dos produtos

SE AROMAS DE AL-ANDALUS informará o cliente do número de unidades disponíveis, que se mantém atualizado com as existências em armazém e a disponibilidade de nossos fornecedores. Em nenhum caso serão colocados à venda de forma intencional mais unidades das que existirem ou o fornecedor lhe for reservado.

Em algumas ocasiões, e devido a causas dificilmente controláveis por SE AROMAS DE AL-ANDALUS como erros humanos ou problemas nos sistemas informáticos, é possível que o produto não esteja disponível depois de ter realizado o pedido. O Cliente será informado por e-mail da anulação total ou parcial do mesmo, podendo proceder em pleno direito à anulação de toda a ordem, sem penalização alguma.

5.- Cancelamento de encomendas

SE AROMAS DE AL-ANDALUS aceitará cancelamentos de pedidos quando são solicitados antes do envio do mesmo. Para realizar o cancelamento deverá solicitá-lo entrando em contato com o Atendimento ao cliente ou enviando um e-mail para tienda@tearomasdealandalus.es.

6.- Condições de entrega dos pedidos

O cliente escolherá a endereço de entrega do pedido no momento de efectuar a encomenda, sendo necessário o registro de um número de telefone para assegurar ou realizar a entrega. SE AROMAS DE AL-ANDALUS se reserva o direito de utilizar todos os meios necessários para realizar a entrega dos produtos no endereço indicado pelo cliente. As entregas serão efetuadas somente no território de Portugal (incluindo as ilhas Baleares e Canárias). Para envios para as Ilhas Canárias, o cliente compromete-se a pagar as despesas de costume, ao aceitar as condições gerais, em caso de que se efectuasen custos adicionais.

Por motivos de segurança, não será enviado nenhum pedido para caixas de correio ou bases militares, nem se aceitará nenhum pedido quando não for possível identificar o destinatário da encomenda e o seu endereço.

7.- Prazo de entrega

O tempo estimado de entrega é de 24/48 horas, de acordo com o destino, com um prazo máximo de 10 dias úteis. Se um item não está em estoque no momento de fazer o pedido, vamos deixá-lo saber e lhe confirmaremos a data em que voltará a estar disponível, ou irá enviar um produto de substituição equivalente. A entrega é feita por conta do destinatário.

8.- Custo de entrega e recepção de encomendas

Para a Espanha (península) o custo do frete será de 6,05 € (IVA incluído) por cada pedido, para Baleares 17,36 (IVA incluído) e para as Canárias 22,33 € (IVA incluído), desde que o pedido não exceda 5 kg. Para todas as encomendas superiores ou iguais a 35 euros (IVA incluído, sem custos de frete), os custos de entrega serão gratuitos para endereços em Espanha (península).

Ao efectuar uma encomenda, o cliente compromete-se a assinar a folha de recepção apresentada pela pessoa que realiza a entrega da encomenda, que poderá incluir todas as observações que considere necessárias. Através da assinatura da folha de recebimento, o cliente reconhece ter recebido o número de volumes indicados na mesma. Se o cliente observa produtos estragados ou a falta de produtos, você deve fazer uma reclamação no Serviço de Atendimento ao Cliente, por e-mail, telefone ou por correio postal para TE AROMAS DE AL-ANDALUS, C/ Salobreña, 98 B. Pol. Ind. Juncaril CP. 18220 Albolote - Granada, em um prazo máximo de 24 horas a partir da recepção da encomenda.

Toda circunstância, como, por exemplo, força maior, acidente, greve, decisão administrativa ou greve de transportes que atrasa, impedir ou fazer com que o abastecimento seja zona industrial, constitui, por acordo expresso, uma cláusula de suspensão ou de extinção das obrigações anteriores contraidas com VOCÊ AROMAS DE AL-ANDALUS, sem indemnização alguma em benefício para o cliente. Nestas circunstâncias, compromete-se a isentar o cliente, completa e automaticamente, de suas obrigações referentes ao seu pedido.

SE AROMAS DE AL-ANDALUS informará o cliente através de qualquer meio adequado, e no mesmo dia em que se tenha conhecimento de tal facto, para que este possa anular livremente suas ordens mediante resposta por telefone, e-mail ou correio postal, uma vez notificada.

SE AROMAS DE AL-ANDALUS não será responsável pelos erros causados na entrega, quando o endereço de entrega introduzida pelo cliente no formulário de pedido não corresponda com a realidade, ou que tenham sido omitidos. Quando da entrega do pedido ao cliente não possa ser realizada devido a este último, SE AROMAS DE AL-ANDALUS reserva-se a possibilidade de faturar cerca de despesas de preparação adicionais de 15 euros (IVA excluído).

7.- Empresa de transporte

As entregas serão realizadas pela companhia de correio, escolhido pelo cliente de acordo com as opções disponíveis na web e de destino, durante o horário de expediente normal. Selecione o endereço de entrega que você deseja receber seu pedido, tendo em cuenata que alguma pessoa possa receber o pacote.

9.- Preço

Todos os preços da loja web indicam em euros e incluem IVA e outros impostos que possa corresponder, não incluindo os gastos correspondentes ao envio dos produtos, que serão detalhados à parte e devem ser aceitos pelo cliente. O preço total facturado ao cliente é o preço indicado na confirmação de encomenda enviada por VOCÊ AROMAS DE AL-ANDALUS. O pagamento das encomendas é feita por cartão de crédito em um ambiente seguro do servidor de nosso fornecedor, através de transferência bancararia ou contra-reembolso, escolher esta última forma de pagamento, será somado ao preço total, uma comissão de 3% do valor da encomenda, frete incluído, com um mínimo de 4 euros.

O débito no cartão de crédito do cliente é efectuado em euros após a aceitação do pedido por parte de SE AROMAS DE AL-ANDALUS. SE AROMAS DE AL-ANDALUS conserva a propriedade dos produtos até que o cliente pagar integralmente o preço dos produtos do pedido realizado.

10.- Guia de produtos

As fotografias que mostram ao lado dos produtos são fornecidos a título indicativo. Além disso, as descrições que acompanham as fotografias são da composicón do produto, reprodução de informações contido na embalagem ou nas instruções de utilização. As diferenças entre as fotografias e os produtos podem ser mínimas e não afetam as características essenciais dos produtos. As cores dos produtos apresentados na loja virtual podem diferir da cor real do produto.

11.- Condições de pagamento

O Cliente compromete-se a pagar, no momento em que realiza o pedido. Os produtos encomendados serão entregues após o pagamento através de cartão de crédito (Master Card, Visa Card ou American Express), ou por transferência bancária a conta de propriedade de SE AROMAS DE AL-ANDALUS.

Adicionalmente, e com carácter excepcional, poderá realizar um envio através pagamento contra-reembolso. Ao escolher esta forma de pagamento, será somado ao preço total, uma comissão de 3% do valor da encomenda, frete incluído, com um mínimo de 4 euros.

12.- Segurança de informações pessoais

SE AROMAS DE AL-ANDALUS é obrigada a proteger a sua informação privada. Os dados pessoais recolhidos durante a navegação e o acesso à nossa loja online somente podem ser utilizados para tratar do seu pedido. Não venderemos, arrendaremos ou divulgar seus dados pessoais a qualquer pessoa (ou para terceiros). Mais mais informações, pode consultar a nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados.

13.- Informação solicitada

Ao realizar pedidos através do site www.tearomasdealandalus.es, você concorda que VOCÊ AROMAS DE AL-ANDALUS use dados relativos sobre você, comunicados por você ou coletadas através do funcionamento do site. Estes dados (nome, endereço de e-mail, endereço postal, número de telefone, etc.) são necessários e imprescindíveis para que possamos lidar corretamente com os seus pedidos.

14.- Segurança dos dados pessoais

O envio de seus dados bancários ou de cartão (que contêm informações sobre sua conta) se realiza através de um servidor seguro. O protocolo de segurança SSL (Secure Socket Layer), que criptografa todas as informações que você digita antes que você nos envie. Além disso, as transmissões de mensagens são protegidas contra o acesso não autorizado por parte de terceiros.

15.- Garantia

O cliente se beneficiará da garantia legal estabelecida de defeitos ocultos nos produtos vendidos. Todos os nossos produtos são fabricados e projetados com o maior cuidado possível. Não obstante, a garantia não será válida em caso de uma falha ou dano devido à operação incorreta do produto, a falta de manutenção ou de cuidado não especificados ou contrários às nossas instruções de uso. O comprador deve consultar as instruções e as recomendações apropriadas que se encontram no manual de instruções fornecido com o produto.

16.- Direito à devolução das mercadorias e o prazo de devolução

O cliente dispõe de um prazo de devolução de sete dias a contar da data de recepção da mercadoria para devolver, sob a sua carga total, os produtos SE AROMAS DE AL-ANDALUS, a fim de trocá-los ou obter o seu reembolso, para o seguinte endereço:

SE AROMAS DE AL-ANDALUS
C/ Salobreña, 98 B. Pol. Ind. Juncaril
18220 Albolote - Granada

Os produtos devolvidos devem possuir em sua embalagem original, completo (acessórios, instruções, etc.) em bom estado e acompanhado por uma cópia da fatura. Não serão aceites devoluções de produtos alimentares cuja embalagem tenha sido aberta ou danificada.

17.- Propriedade intelectual

Quando você se conectar ao site da web criado por TE AROMAS DE AL-ANDALUS, titular dos direitos de autor do mesmo, o cliente não pode copiar ou transferir a totalidade ou parte de seu conteúdo, sem autorização prévia e expressa de SE AROMAS DE AL-ANDALUS.

18.- Entre em contato conosco

Se você tem alguma dúvida sobre os produtos oferecidos por TE AROMAS DE AL-ANDALUS ou alguma pergunta ou esclarecimento sobre seu pedido, você pode entrar em contato diretamente conosco através dos seguintes meios: