ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Condiciones de envío

El envío se realizará mediante empresa de mensajería.

El plazo de entrega habitual suele oscilar entre 1 o 2 días (según el artículo que se pida), desde la finalización del pedido. El plazo máximo de entrega es de 10 días laborables.

Una vez salga el pedido de nuestro almacén se le informará al cliente por e-mail.

Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. En las 24 horas siguientes a la recepción debe comprobar que el artículo adquirido no presenta nigún desperfecto o rotura, fuera de ese plazo no se atenderán a este tipo de desperfectos (únicamente a elementos en garantía).

Condiciones de devolución

1.- Procedimiento de devolución

Todos los productos, salvo los alimenticios (tés, infusiones y frutos) comprados en la página www.tearoasdealanadalus.es podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente comunique su intención de devolver los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados desde la fecha de entrega y que estos se encuentren en el mismo estado en el que se entregó.

TE AROMAS DE AL-ANDALUS sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto.
  • Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al destino con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, TE AROMAS DE AL-ANDALUS establece como único procedimiento de devolución el envío por certificado por Correos. Si el motivo de la devolución es imputable a TE AROMAS DE AL ANDALUS (el producto es defectuoso, pedido erróneo, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

  • Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse via correo a tienda@tearomasdealandalus.es o mediante nuestro formulario de contacto.
  • TE AROMAS DE AL-ANDALUS informará al cliente del procedimiento y la dirección a la que debe enviar el producto.
  • La devolución debe pagarla el cliente. Informar de la fecha y hora de la devolución.

2.- Reembolso

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, TE AROMAS DE AL-ANDALUS reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

TE AROMAS DE AL-ANDALUS gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.