Términos y condiciones generales de venta

Las siguientes condiciones generales de uso y condiciones de venta regulan el uso del sitio web www.tearomasdealandalus.es, así como todas las relaciones comerciales entre TÉ AROMAS DE AL-ANDALUS, con domicilio en C/ Salobreña, 98 B. Pol. Ind. Juncaril, 18220 Albolote - Granada y sus clientes.

Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar todas estas condiciones.

En cualquier caso, existen páginas de nuestra web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse como clientes, quedando sometidos a los mismos términos y condiciones recogidos en estas condiciones, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

A través de nuestra tienda online www.tearomasdealandalus.es, TÉ AROMAS DE AL-ANDALUS proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición.

Para contactar con nosotros pueden llamar al número de teléfono 958 491 180, por email a tienda@tearomasdealandalus.es o a través de nuestro Formulario de Contacto.

1.- Condiciones particulares de venta

El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio del producto, peso, cantidad, color, detalles de los productos, coste de los servicios, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.

2.- Pedido

El Cliente se compromete a abonar íntegramente el pedido en el momento que lo realiza. El cliente efectúa el pedido pinchando en el botón “añadir a la cesta". El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al marcar la casilla "He leído las condiciones generales de venta y las acepto sin reserva" durante el proceso.

El sistema de regsitro automático utilizado por el portal de TE AROMAS DE AL-ANDALUS sirven como justificante de la naturaleza, del contenido y de la fecha del pedido. Aún así, el cliente deberá imprimir y enviar a TE AROMAS DE AL-ANDALUS debidamente firmada la solicitud de compra de los pedidos superiores a 300 euros (coste de la mercancía, IVA incluido) que aparece en la pantalla. Asimismo, el cliente deberá ajuntar las presentes condiciones generales de venta en papel debidamente firmadas. De lo contrario, los pedidos superiores a este importe no se tendrán en cuenta y no serán válidos.

3.- Confirmación del pedido

TE AROMAS DE AL-ANDALUS confirmará la aceptación de su pedido al cliente a través de correo electrónico, según la dirección especificada en el momento de registro. La venta no finalizará hasta que TE AROMAS DE AL-ANDALUS confirme el pedido.

TE AROMAS DE AL-ANDALUS se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por algún motivo concreto y puntual como el stock de productos, o problemas relativos al pedido recibido, debido a un pedido anormal o a un problema previsible referente a la entrega. TE AROMAS DE AL-ANDALUS informará al cliente de los motivos causantes.

No podrán realizarse pedidos nuevos hasta que el cliente haya efectuado el pago de las cantidades debidas en concepto de los pedidos anteriores. Asimismo, la propiedad de la mercancía no se transferirá completamente hasta que TE AROMAS DE AL-ANDALUS reciba el importe total debido por el cliente.

4.- Disponiblidad de los productos

TE AROMAS DE AL-ANDALUS informará al cliente del número de unidades disponibles, el cual se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso se pondrán a la venta de forma intencionada más unidades de las que se disponga o el proveedor le haya reservado.

En ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por TE AROMAS DE AL-ANDALUS cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido. El Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste, pudiendo proceder en pleno derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin penalización alguna.

5.- Cancelación de los pedidos

TE AROMAS DE AL-ANDALUS aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación deberá solicitarlo poniéndose en contacto con "Atención al cliente" o enviando un e-mail a tienda@tearomasdealandalus.es.

6.- Condiciones de entrega de los pedidos

El cliente elegirá la dirección de entrega del pedido en el momento de efectuar el pedido, siendo necesario el registro de un número de teléfono para asegurar o concretar la entrega. TE AROMAS DE AL-ANDALUS se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente. Las entregas se efectuarán únicamente en el territorio de España (incluidas las islas de Baleares y Canarias). Para envíos a las Islas Canarias, el cliente se compromete a pagar los gastos de aduana, al aceptar las condiciones generales, en caso de que se efectuasen cargos adicionales.

Por motivos de seguridad, no se enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

7.- Plazo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 24/48 horas según el destino, con un plazo máximo de 10 días laborables. Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido, se lo haremos saber y le confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible o le propondremos un producto sustitutivo equivalente. La entrega corre por cuenta del destinatario.

8.- Gastos de entrega y recepción de los pedidos

Para España (península) el coste del envío será de 6,05 € (IVA incluido) por cada pedido, para Baleares 17,36 (IVA incluido) y para Canarias 22,33 € (IVA incluido), siempre que el pedido no supere los 5 kilos. Para todas los pedidos superiores o iguales a 35 euros (IVA incluido, sin gastos de envío), los gastos de entrega serán gratuitos para direcciones en España (península).

Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega del pedido, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación en el Servicio de Atención al Cliente, por e-mail, teléfono o por correo postal a TE AROMAS DE AL-ANDALUS, C/ Salobreña, 98 B. Pol. Ind. Juncaril CP. 18220 Albolote - Granada, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Toda circunstancia como, por ejemplo, fuerza mayor, siniestro, huelga, decisión administrativa o huelga de transportes que retrase, impida o haga que el abastecimiento sea desorbitado, constituye, mediante acuerdo expreso, una cláusula de suspensión o de extinción de las obligaciones anteriores contraidas con TE AROMAS DE AL-ANDALUS, sin indemnización alguna en beneficio para el cliente. En estas circunstancias, se eximirá al cliente, completa y automáticamente, de sus obligaciones referentes a su pedido.

TE AROMAS DE AL-ANDALUS informará al cliente a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se tenga constancia de dicha circunstancia para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por teléfono, e-mail o correo postal una vez notificada.

TE AROMAS DE AL-ANDALUS no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. Cuando la entrega del pedido al cliente no pueda efectuarse debido a éste último, TE AROMAS DE AL-ANDALUS se reserva la posibilidad de facturarle unos gastos de preparación adicionales de 15 euros (IVA excluido).

7.- Empresa de envío

Las entregas serán realizadas por la empresa de mensajeria elegida por el cliente según opciones disponibles en la web y destino,  durante el horario de oficina normal. Seleccione la dirección de envío en la que desea recibir su pedido teniendo en cuenata que alguna persona pueda recibir el paquete.

9.- Precio

Todos los precios de la tienda web se indican en euros e incluyen IVA y demás impuestos que pudiera corresponder, no incluyendo los gastos correspondientes al envió de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el cliente. El precio total facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por TE AROMAS DE AL-ANDALUS. El pago de los pedidos se realiza por tarjeta de crédito en un entorno seguro del servidor de nuestro proveedor, mediante transferencia bancararia o a contrareembolso, elegir esta última forma de pago, se sumará al precio total una comisión del 3% de precio del pedido, gastos de envío incluido, con un mínimo de 4 euros.

El cargo en la tarjeta de crédito del cliente se efectuará en euros después de la aceptación del pedido por parte de TE AROMAS DE AL-ANDALUS. TE AROMAS DE AL-ANDALUS conserva la propiedad de los productos hasta que el cliente pague íntegramente el precio de los productos del pedido realizado.

10.- Ficha de los productos

Las fotografías que muestran junto a los productos se facilitan a título orientativo. Asímismo, las descripciones que acompañan a dichas fotografías son la composicón del producto, reproducción de información que figura en los embalajes o las instrucciones de uso. Las diferencias entre las fotografías y los productos podrían ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. Los colores de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.

11.- Condiciones de pago

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Los productos solicitados serán entregados tras su pago mediante tarjeta de crédito (Master Card, Visa Card o American Express), o mediante transferencia bancaria a la cuenta propiedad de TE AROMAS DE AL-ANDALUS.

Adicionalmente, y con carácter excepcional, se podrá realizar un envío mediante pago contrareembolso. Al elegir esta forma de pago, se sumará al precio total una comisión del 3% de precio del pedido, gastos de envío incluido, con un mínimo de 4 euros.

12.- Seguridad de la información privada

TE AROMAS DE AL-ANDALUS está obligada a proteger su información privada. Los datos personales recabados durante su navegación y conexión a nuestra tienda online solamente se utilizarán para tratar su pedido. No venderemos, arrendaremos o divulgaremos sus datos personales a ninguna persona (ni a terceros). Mas más información, puede consultar nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.

13.- Información solicitada

Al realizar pedidos a través del sitio www.tearomasdealandalus.es, consiente que TE AROMAS DE AL-ANDALUS utilice datos relativos sobre usted, comunicados por usted o recabados a través del funcionamiento del sitio. Estos datos (nombre, dirección de e-mail, dirección postal, número de teléfono, etc.) son necesarios e imprescindibles para que podamos tratar correctamente sus pedidos.

14.- Seguridad de los datos personales

El envío de sus datos bancarios o de tarjeta (contienen la información sobre su cuenta) se realiza a través de un servidor seguro. El protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer) codifica toda la información que escribe antes de que se nos envíe. Asimismo, las transmisiones de mensajes se protegen contra el acceso no autorizado por parte de terceros.

15.- Garantía

El cliente se beneficiará de la garantía legal establecida de los defectos ocultos en los productos vendidos. Todos nuestros productos se fabrican y diseñan con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto del producto, una falta de mantenimiento o de cuidado no especificados o contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto.

16.- Derecho a devolución de las mercancías y plazo de devolución

El cliente dispone de un plazo de devolución de siete días a contar desde la fecha de recepción de la mercancía para devolver, bajo su cargo íntegro, los productos a TE AROMAS DE AL-ANDALUS con el fin de cambiarlos u obtener su reembolso, a la siguiente dirección:

TE AROMAS DE AL-ANDALUS
C/ Salobreña, 98 B. Pol. Ind. Juncaril
18220 Albolote - Granada

Los productos devueltos deberán poseer su embalaje original completo (accesorios, instrucciones, etc.) en buen estado y acompañado por una copia de la factura. No se admitirán devoluciones de aquellos productos alimenticios cuyo embalaje haya sido abierto o deteriorado.

17.- Propiedad intelectual

Cuando se conecte al portal web creado por TE AROMAS DE AL-ANDALUS, titular de los derechos del mismo, el cliente no podrá copiar o descargar la totalidad o parte de su contenido, sin autorización previa y expresa de TE AROMAS DE AL-ANDALUS.

18.- Ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta acerca de los productos ofertados por TE AROMAS DE AL-ANDALUS o alguna pregunta o aclaración sobre su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros directamente a través de los siguientes medios: